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分布式呼叫中心系统优势选择要素

发表时间: 2021-10-30 17:45:35

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  分布式呼叫中心系统的优势有哪些。

  1,提供分布支持。

  呼叫中心系统的分布式部署方便移动办公,许多企业在每个地区都有分公司,以前如果企业希望所有公司都使用呼叫中心系统,就要在每个地区单独建立一个完整的电话系外呼系统统,但分布式部署解决了这个问题,企业只需要一套完整的呼叫中心系统,通过网络,各分公司可以随时接入系统,为客户提供服务,呼叫中心系统支持大规模分布的客户服务,并可根据不同地区,时段的电话号码,指定接听座席,满外呼软件足企业多样化,智能化的服务需求。

  2,节约成本。

  目前,呼叫中心系统主要采用VOIP技术,通过网络进行通信,客户无需使用手机或座机就能拨打电话,直接通过网络呼叫企业的客户,与客户进行沟通,对企业而言,无需电话营销系统购买大量的硬件,节省部分成本,同时还能降低通话费用,这两方面都能节省成本。

  3,提高服务质量。

  分布式呼叫中心系统不仅能处理客户的来电,还能处理传真,邮件,短信等工作,使客户服务人员能从多方面为客户服务,电话呼叫系统提高客户服务质量,而且系统中的智能语音机器人能提供7*24小时的服务,让客户在任何时候,任何地点都能与企业联系,解决问题,提高客户满意度。

  电话客服系统作为企业***常见的客服方式之一,很多企业主,网络电话客服部门主管领导对其可以称得上又爱又恨,爱的是电话客服系统的应用可以提升部门业绩,增加转化,恨的是很多时候一些电话客服系统功能由于选择了一个平台而无法得到充分的利用而痛心疾首。

  ①企业的主要业务类型是影响客服电话系统电话系统选择的主要因素,生产型的企业,销售型的企业和中介型的企业对电话系统客服功能的需要有本质上的不同,生产型企业偏好企业内部联系和老客户的维系,销售型的企业更偏向于拨出大量陌生号码,中介型企业更是以信息为资产,随电话外呼系统时接受或拨出大量的陌生号码,根据有限的信息联系不同的陌生对象。

  ②客服人员配置与客服系统联系密切,无论多么***的客服电话系统,也是需要人工来维护安排的,客服人员的多寡影响呼叫的分配,不同的客服系统对客服人员的要求不同。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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